Resolvemos Todas Tus Dudas!
A continuación, procedemos a responder las preguntas más frecuentes que los clientes realizan. Tanto para las motos de alquiler como para los viajes en moto. Damos respuesta a las preguntas más comunes. Para más información, no dudes en contactar con nosotros.
1. Qué necesito saber para alquilar una moto
La mayoría de las motocicletas se confirman en las horas posteriores a la reserva. Algunos modelos pueden tener disponibilidad limitada. Por lo tanto, la confirmación puede requerir hasta un máximo de 48 horas laborables.
En la ficha de modelos, puedes identificar la disponibilidad. Hay dos opciones posibles:
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Bajo demanda: Modelos que requieren la confirmación del proveedor.
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Confirmada: Motos que tienen confirmación inmediata.
Algunos modelos tienen disponibilidad limitada. Esto significa que, si no hay disponibilidad en una moto de alquiler, se puede substituir por otra opción. La nueva opción debe compartir similitudes en términos de características y cilindrada.
En el caso de proponerse un modelo inferior y que lo aceptes, se aplicaría el descuento proporcional.
¡Claro que sí! Los horarios habituales son de 9:00 a 18:00. Los servicios con horarios especiales conllevan a un coste adicional; observa los precios en el apartado de opcionales. Si necesita un horario fuera de la franja habitual, deja un comentario en el paso 4 de tu reserva.
¡Sí, es posible! La mayoría de nuestras tiendas ofrecen la comodidad de recoger y devolver la motocicleta en el hotel. Por lo general, este servicio conlleva un costo adicional que puede variar según la temporada.
En las principales ciudades, islas y destinos turísticos, facilitamos un servicio de alquiler directo en los aeropuertos. Esta alternativa se encuentra fácilmente en nuestra plataforma. Estos servicios están físicamente disponibles en el aeropuerto o son administrados por nuestros colaboradores. En todos los casos, encontrarás las instrucciones de ubicación en nuestro comprobante de reserva.
Sí, en general, no necesitas autorización para circular dentro del país. Sin embargo, algunas empresas de alquiler de motos de pequeña cilindrada pueden imponer restricciones a la circulación dentro de las áreas urbanas o requerir autorización previa. Asegúrate de leer detenidamente las condiciones de alquiler en cada caso.
Sí, puedes conducir más allá de las fronteras de tu país de origen en la mayoría de los países de la Unión Europea sin coste adicional. Además, el cruce de fronteras también está permitido en otros países. La información sobre la posibilidad de cruzar fronteras se encuentra en los detalles del alquiler.
Es importante tener en cuenta que podría haber un coste adicional asociado al cruce de fronteras, y los detalles y condiciones se proporcionan en la sección de opciones. Para agilizar los permisos y la contratación del servicio de cruce de fronteras, es fundamental reservar con anticipación.
¡No en todos! Los kilómetros son ilimitados en la mayoría de los casos.
En situaciones en las que el kilometraje está restringido, te proporcionaremos la información sobre la cantidad de kilómetros incluidos por día y el costo por kilómetro adicional. También ofrecemos paquetes de compra opcionales con condiciones ventajosas. Puedes calcular los kilómetros disponibles multiplicando el límite diario por el número total de días de alquiler. Si superas la cantidad de kilómetros contratados, el importe adicional se deducirá del depósito de la fianza.
Sí, por lo general, los cascos para el conductor y el acompañante están incluidos. Consulta las condiciones específicas de alquiler para obtener más detalles. Además, ofrecemos una amplia gama de equipos y accesorios de moto disponibles para alquiler. Puedes encontrar información detallada sobre el equipamiento y sus precios en la ficha de la moto, en la sección de opciones.
Ofrecemos una variedad de servicios adicionales que incluyen:
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Servicio de recogida en hoteles o aeropuertos.
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Consigna / Almacenamiento temporal.
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Seguros para ti y tu vehículo.
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Emisión de licencias internacionales o permisos para pasos fronterizos.
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Seguro de cancelación.
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Seguro médico ampliado.
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Maletas para la moto.
Para obtener información detallada sobre estos servicios y sus precios, consulta la ficha de la moto en la sección de opciones.
2. Pagos y Documentos
Sí, en el momento de hacer la reserva en Rentalmotorbike, aceptamos varias monedas:
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Euro
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Dólar USA
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Dólar AUS
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Libra GPB
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Francos Suizos
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Real Brasileño
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Peso argentino
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Yen.
Aplicamos tasas de cambio actualizadas diariamente para garantizar su tranquilidad. Congelamos la tasa de cambio entre su moneda de origen y la moneda de destino al momento de la reserva, y le proporcionamos el importe en ambas monedas en su bono de confirmación.
Por otro lado, la tienda puede sugerir los pagos según requisitos que mostramos en la web (las tarjetas aceptables y tipos de pago)
El medio de pago y formalización de los depósitos se realiza con tarjeta de crédito, siendo las más comunes VISA y MasterCard, y ocasionalmente American Express. Algunos centros de alquiler pueden aceptar tarjetas de débito o efectivo, pero le recomendamos consultar los medios de pago aceptados en las condiciones generales. Es importante tener en cuenta que su alquiler podría ser rechazado si no dispone de los medios de pago autorizados.
Una vez que confirmes tu reserva, recibirás toda la documentación y las condiciones del alquiler en tu correo electrónico. Si te has registrado en nuestra página web como usuario, podrás acceder al estado de tu reserva y otra información relacionada yendo a la sección "Mi cuenta" en la parte superior de nuestro sitio web.
Si tienes una licencia de conducir Tipo B (UE) / D (US) / CAT 1 (AU-NZ), podrás conducir motos de alquiler de 125cc con hasta 11kw de potencia en algunos países de la Unión Europea, como Alemania, Francia, Italia o Portugal. Sin embargo, ten en cuenta que esta condición no es uniforme en toda Europa.
Por ejemplo, en Francia, puede ser necesario realizar un curso previo, mientras que en Grecia no es posible y en Portugal solo a partir de los 26 años. Asegúrate siempre de consultar las condiciones específicas en cada país.
Importante: Si no tienes los permisos necesarios, tu reserva podría ser cancelada sin posibilidad de reembolso.
Las condiciones de alquiler en cuanto a antigüedad de las licencias, edad y experiencia previa pueden variar en función del país de origen y destino, así como las condiciones particulares que fije la tienda de motocicletas. Estas están detalladas en la información general del alquiler y en el bono de contratación.
¿Es necesario obtener una licencia de conducir internacional?
El carnet de conducir internacional puede ser obligatorio y se acepta en prácticamente todos los países del mundo (aquellos que han firmado el convenio internacional de Ginebra referente a transportes y comunicaciones). Siempre que tengas el permiso válido de tu país de origen, te permite conducir una moto de alquiler.
Importante: Rentalmotorbike recomienda y facilita la obtención del carnet internacional en todas las transacciones. En algunos países, las regulaciones pueden ser muy estrictas. Es responsabilidad del arrendador conocer las regulaciones en cada país y proporcionar la documentación necesaria al recoger el vehículo. Antes de viajar, te recomendamos consultar los requisitos de documentación necesaria.
Puede obtener información adicional y actualizada en la página oficial de https://e-ita.org
¿Qué documentos necesito aportar en el momento de la recogida?
Para recoger la moto de alquiler se necesita aportar la siguiente documentación:
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Carnet en vigor, válido para el tipo de moto elegida en el país de origen.
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Carnet internacional es recomendable en todos los países, en algunos es obligatorio. Atención particular en Japón, Corea del Sur y China no se acepta.
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Tarjeta de crédito.
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Documento de Identidad (pasaporte, NIE, DNI, etc.)
¿Es necesario demostrar la antigüedad de tu licencia y tu edad mínima para alquilar una moto?
Las condiciones para alquilar una moto, como la antigüedad de tu licencia, tu edad y tu experiencia previa, pueden variar según el país de origen y destino, así como las condiciones específicas establecidas por la tienda. Estas condiciones se detallan en la información general del alquiler y en el bono de confirmación.
¿Qué licencia necesito para cada tipo de moto?
Esta tabla muestra las categorías de licencia y las motos que están permitidas para cada una de ellas:
Tipo de Licencia |
Tipo de Motos Permitidas |
---|---|
A (UE) / M (US) / CAT 6 (AU-NZ) |
Motos de todas las cilindradas sin limitación de potencia |
A2 (UE) / M1 (US) / J (AU/NZ) |
Motos de hasta 32 kW de potencia |
A1 (UE) / B, D y C (3+ años) |
Motos de hasta 11 kW de potencia o 125cc |
AM (UE) |
Motos y quads de hasta 4 kW de potencia o 45 km/h, tipo 50cc |
B (UE) / D (US) / CAT 1 (AU-NZ) |
Motos de tres ruedas y quads sin límite de potencia (excepción Cuba) |
3. Cómo gestionar mi reserva
El reembolso del depósito a su tarjeta de crédito normalmente se procesa en un plazo de 5 a 10 días. Ten en cuenta que podría haber una demora adicional en caso de alquileres internacionales, entidades bancarias ubicadas fuera del país de destino o si el nombre del conductor no coincide con el nombre del titular de la tarjeta.
Importante: La gestión de los depósitos está a cargo de la tienda. Rentalmotorbike no se encarga de la gestión de depósitos.
Para acceder a tu cuenta de usuario, dirígete a la parte superior derecha de la pantalla y haga clic en "Mi Cuenta". Luego, ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña.
Si ha olvidado la contraseña, no te preocupes, simplemente proporciónanos tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un correo electrónico con instrucciones para restablecerla.
Cuando reservas una moto de alquiler a través de Rentalmotorbike, confirmaremos tanto la disponibilidad como las condiciones generales de alquiler.
Una vez que hayamos revisado la documentación requerida, será necesario formalizar el alquiler mediante la firma de un contrato.
Antes de que empieces un viaje con la moto de alquiler, te recomendamos que, junto al responsable del alquiler, realices una inspección del estado general de la moto incluyendo posibles arañazos preexistentes, que quedarán registrados en el contrato. De esta manera, evitarás sorpresas al finalizar el alquiler.
Así pues, revisar el estado general de la moto de alquiler es crucial por varias razones:
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Seguridad: Al verificar el estado de la moto antes de usarla, se asegura de que esté en condiciones óptimas para el viaje, lo que reduce el riesgo de problemas mecánicos o accidentes en el camino.
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Responsabilidad: Al hacerlo junto al responsable del alquiler y registrar cualquier daño preexistente, se evitan malentendidos o disputas posteriores sobre quién es responsable de los daños.
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Costos adicionales: Si se descubren daños no registrados al finalizar el alquiler, podría estar sujeto a cargos adicionales para cubrir las reparaciones. Al realizar una inspección previa, puede evitar estos costos inesperados.
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Experiencia sin problemas: Al conocer el estado de la moto de antemano, puede disfrutar de su viaje sin preocupaciones, sabiendo que está en buenas condiciones y que cualquier daño ya está documentado.
En resumen, la inspección previa al alquiler es una medida preventiva importante para garantizar tu seguridad, evitar costos adicionales y tener una experiencia de alquiler sin problemas.
Un punto de entrega o “delivery point” es un lugar sin instalaciones convencionales. Puede tratarse de un punto de encuentro habitual con instrucciones específicas, como, por ejemplo, el estacionamiento del aeropuerto, o un lugar acordado previamente dentro de un radio limitado, como un hotel o una dirección particular.
Los precios de la moto de alquiler se calculan por intervalos y con una hora de cortesía. Esto significa que 1 día de alquiler equivale a 24 horas más 1 hora adicional. Pasada la hora de cortesía, se computa como un día adicional.
En ambos casos, debe contactar directamente con el número de teléfono proporcionado y notificar los posibles retrasos en su llegada a la tienda y las extensiones del alquiler.
Sí, en la mayoría de los casos, puedes reservar y pagar la moto alquiler a nombre de otra persona. Sin embargo, tenga en cuenta que el contrato de alquiler se formaliza a nombre del conductor principal, quien deberá proporcionar un medio de pago a su nombre o de otra persona presente y autorizada al momento de formalizar el contrato.
Sí, en la mayoría de los casos, puede contratar un conductor adicional con un costo opcional o sin cargo adicional. Consulta las opciones disponibles.
No, las reservas son individuales. Si eres un usuario registrado, puedes utilizar la cuenta para agilizar el proceso.
En el caso de necesitar las fechas de su alquiler, puedes comunicarlo directamente a través del número de teléfono proporcionado en el bono de alquiler o por correo electrónico.
¡Claro que sí! En el caso de que desees regalar una experiencia de alquiler de moto sin una fecha fija, contáctenos y le proporcionaremos un bono con fecha abierta.
4. Seguros & Incidentes
En primer lugar, es fundamental asegurarse de estés ilesos y, si es necesario, buscar atención médica, ya que la salud es la prioridad número uno.
Una vez que te encuentres en condiciones, debes comunicarte de inmediato con la oficina de alquiler local. Ellos te proporcionarán instrucciones adicionales según la naturaleza del accidente. Es importante tener en cuenta que, en algunos casos, puede haber costos adicionales que se deducirán del depósito de seguridad para cubrir los daños en la moto. Para prevenir accidentes, siempre recuerda conducir de manera segura y respetar las normas de tráfico locales.
El número de teléfono y la dirección de correo electrónico de la oficina local siempre se incluirán en tu cupón de alquiler de moto.
Al finalizar el período de alquiler, tu moto será inspeccionada por la tienda. Si se detectan daños que no estaban presentes previamente, se realizará una evaluación de los mismos. Estos costos se deducirán de tu depósito de garantía, el cual podría ser bloqueado temporalmente en su totalidad.
Si lo deseas, puedes solicitar una factura detallada de las reparaciones. Si el costo de las reparaciones es menor que el depósito de garantía, la diferencia se te reembolsará en un plazo máximo de 5 a 10 días después de la resolución del incidente.
Es una cantidad de dinero previamente acordada con el arrendador para cubrir posibles daños, multas de tráfico o cargos por combustible. Generalmente, los seguros se contratan por separado, ya sea de forma parcial o a todo riesgo.
Por lo general, en el alquiler de motos no se ofrece un seguro a todo riesgo. Sin embargo, muchos servicios de alquiler permiten reducir la cantidad del depósito mediante la contratación de un Seguro de Reducción de Daños (SRD). Este implica el pago de una tarifa diaria, y cuanto mayor sea la tarifa, mayor será la reducción en la franquicia.
También hay seguros opcionales que cubren robo e incendio, ofreciendo protección para el vehículo en su totalidad.
Rentalmotorbike ofrece seguros médicos con una amplia cobertura de viaje, que incluye gastos médicos y repatriación tanto para usted como para sus acompañantes.
Algunos centros de alquiler imponen cargos significativos por cancelación, que pueden llegar al 100% del costo de la reserva. Protege tu inversión ante imprevistos y asegúrate de recibir un reembolso de los gastos de cancelación.
Si tu experiencia de alquiler no fue la esperada, no se preocupe. Tenemos una línea directa con nuestro departamento de calidad. Comparta su experiencia con nosotros y haremos todo lo posible para asegurar su satisfacción.
Importante: En general, Rentalmotorbike responde en un plazo de 48 horas. Si tu situación es urgente, te recomendamos que optes por comunicarte por teléfono.
En caso de averías o accidentes en carretera, debes ponerte en contacto lo antes posible con el titular del contrato de alquiler, proporcionando todos los detalles relevantes. El arrendador te ofrecerá asistencia en carretera y, si es necesario, te proporcionará un vehículo de sustitución.
5. Inclusión de las normas particulares de alquiler en viajes en moto
En Rentalmotorbike, somos una agencia de viajes en moto con más de 20 años de experiencia en todo el mundo. Nuestros agentes están altamente especializados en nuestros emocionantes programas de viaje en moto.
El proceso de reserva es completamente en línea y diseñado para tu comodidad.
Una vez que hayas seleccionado tu emocionante viaje en moto, recibirás toda la documentación necesaria en tu correo electrónico. Incluiremos un contrato que podrás firmar digitalmente para formalizar tu reserva.
Importante: Nuestras condiciones para los programas de viajes en moto cumplen con la legislación europea vigente sobre Viajes Combinados.
En caso de cancelación por parte del cliente, ten en cuenta que existen costos asociados. Te recomendamos revisar detenidamente las condiciones contractuales para obtener más información.
Cancelaciones por parte de Rentalmotorbike
En los viajes en moto en grupo, en ocasiones puede ser necesario alcanzar un número mínimo de participantes. Si no se consigue ese mínimo, te informaremos con suficiente antelación y ofreceremos opciones de devolución o cambios en el programa.
Cambios de precios
Los precios de nuestros viajes pueden verse afectados por cambios en la divisa o en los precios de los combustibles.
En situaciones excepcionales de fuerza mayor, es posible que se realicen cambios en el itinerario planificado.
En Rentalmotorbike, entendemos que tu aventura en moto es única. Por eso, te ofrecemos tres emocionantes opciones:
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A. Alquiler de moto a tu aire.
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B. Alquiler de moto a tu aire + Paquete de hoteles.
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C. Alquiler de moto + hoteles + guía.
Las opciones A y B te brindan la flexibilidad de elegir tus propias fechas de viaje. Para la opción C, contamos con un amplio calendario de salidas programadas para que encuentres el grupo que mejor se adapte a tus necesidades.
La seguridad es nuestra prioridad número uno.
Nuestros guías están comprometidos a garantizar que tengas la experiencia más segura y emocionante en tu viaje en moto. Además, la mayoría de nuestros viajes cuentan con vehículos de apoyo que pueden proporcionarte una moto de reemplazo o acompañarte si lo necesitas en algún momento de la aventura.
Tu satisfacción y seguridad son nuestra máxima preocupación.